Customer Insights

Ihr Weg zum Kunden!

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Wissen Sie, was Ihre Kunden wirklich wollen? Welche Services und Produkte potentiellen Käufern den entscheidenden Mehrwert bringen, der sie zu Ihnen anstatt der Konkurrenz gehen lässt?

Das Konsortial-Benchmarking “Customer Insights” widmet sich diesen Fragestellungen. Informationen darüber, wie Kunden bestimmte Dienstleistungen oder Produkte nutzen, können heutzutage auf viele verschiedene Weisen gesammelt werden: Maschinendaten, die während der Nutzung einer Maschine erhoben werden oder Orte wie Social-Media-Plattformen bieten eine Fülle von Daten und erlauben eine genaue Einsicht in das Nutzungsverhalten oder die Meinung des Kunden. Die erhobenen Daten selbst können durch unterschiedlichste Analyseverfahren aufbereitet und ausgewertet werden – das Wissen, welche Daten wirklich wertvolle Informationen enthalten und wie mit ihnen umzugehen ist, fehlt jedoch vielen Unternehmen. Darüber hinaus stellt auch die Integration der erhaltenen Informationen in die Produktions- und Serviceabläufe Unternehmen nicht selten vor große Herausforderungen.

Wie kann aus Kundendaten sinnvoll Information für Optimierungsstrategien gewonnen werden?

Im Rahmen des Konsortialbenchmarkings lernen Sie…

  • …wie die vielversprechendste Datenquelle ausgewählt wird
  • …welche Analyseverfahren Ihnen zur Verfügung stehen und welche sich am besten für welche Datenart eignet
  • …wie Sie Kundenfeedback adäquat in bestehende Entwicklungsprozesse integrieren
  • …welche Unternehmen als Best Practice bereits erfolgreich mit Customer Insights arbeiten
  • …welche Methoden diese anwenden, um die Stimme der Kunden für Verbesserungen zu nutzen.

Der Kick-off für das Benchmarking ist für Mai 2019 geplant. Wenn Sie am Benchmarking teilnehmen und selbst zum Experten für Customer Insights werden wollen, senden Sie uns gern eine Nachricht! Für weitere Fragen und Anregungen stehen wir ebenfalls gern zur Verfügung.

Ihr Ansprechpartner

Jana Frank
Project Manager
+4924147705228

Zögern Sie nicht, mich anzusprechen!

Benchmarking-Partner

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