B2B-Customer-Journey

Kundenerlebnisse durch Digitalisierung neu gestalten!

Finden Sie heraus, wie Ihre Business-Kunden zu Ihnen kommen und an welcher Stelle sie sich für Sie anstelle der Konkurrenz entscheiden! Mit dem Konsortialprojekt “B2B Customer Journey” lernen Sie, wie Sie an Informationen darüber gelangen, an welchem Punkt der Customer Journey B2B-Interessenten zu Käufern werden. Dieses Wissen bietet die Grundlage, um Umsätze zu steigern und Kunden zu binden. Außerdem sind Sie durch optimierte Customer Journeys in der Lage, Kunden über den gesamten Lebenszyklus hinweg Lösungen anzubieten, die auf ihre tatsächlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Obwohl im B2C-Bereich sowohl rein analog und digital als auch crossmedial Customer Journeys bereits aktiv im Sinne des Kunden gestaltet werden, scheuen viele Unternehmen vor der Anwendung im industriellen B2B-Kontext zurück: zu komplex sei die Erarbeitung und Analyse, zu vielschichtig die zu berücksichtigenden Touchpoints und am Kaufprozess beteiligte Personengruppen.

Ihr Ansprechpartner

Tobias Leiting
Project Manager
+49 241 47705 232

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Langfristige B2B-Kunden Dank erfolgreichem Customer-Journey-Management

Im Rahmen des Konsortialprojektes lernen Sie in nur 12 Monaten:

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You X Ventures Studio

– wie Sie Ihre B2BCustomer-Journey aktiv gestalten können,
– welche Analyseverfahren Ihnen zur Verfügung stehen,
– wie Sie Kundendetails und -Feedback in bestehende Prozesse und Angebote integrieren,
– welche B2B-Unternehmen als Best Practice bereits erfolgreich Customer Journeys auf Kunden zuschneiden,
– welche Methoden diese anwenden, um die Stimme der Kunden für Verbesserungen zu nutzen
– und wie Sie mithilfe einer individuellen Roadmap die eigene Customer Journeys verbessern können.

Der Kick-off für das Konsortialprojekt ist für September 2019 geplant. Wollen Sie teilnehmen und selbst zum Experten B2B-Customer-Journeys werden? Senden Sie uns gern eine Nachricht! Für weitere Fragen und Anregungen stehen wir jederzeit zur Verfügung.

Forschungspartner:
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