Forschung

Unsere Forschung

Das Center Smart Services arbeitet eng mit renommierten Partnern aus Industrie und Forschung an unterschiedlichsten Konsortialprojekten und Konsortialstudien. Dabei werden die Vorhaben immer vom Center geleitet, die Projekt- bzw. Studienideen stammen vom Center Smart Services, entstehen durch den intensiven Austausch in unserer Community oder basieren im Sinne klassischer Auftragsforschung auf einer konkreten Idee eines interessierten Unternehmens. Bei Fragen oder Anregungen freuen wir uns über Ihre Nachricht über das Kontaktformular.

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Customer Insights

Kundenwünsche: Wer auf sie achtet, ist der Konkurrenz bereits einen Schritt voraus. Wer sie selbst durch Datenanalyse erheben kann, ist noch weiter! Customer Insights heißt das Verfahren, das im Wettstreit um zufriedene Kunden wertvolle Informationen liefern kann. Wie das Ganze funktioniert und wie auch Sie in Ihrem Unternehmen zielgerichtet auf Kundenanforderungen eingehen können, lernen Sie ab Mai in unserem Konsortialbenchmarking.

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Capabilities for Digital Business

Wissen Sie, welche digitalen Leistungen zu Ihrem Unternehmen passen und welche Kompetenzen und Fähigkeiten dafür aufzubauen sind? Wir beschäftigen uns mit der zukünftigen Positionierung produzierender Unternehmen im Zeitalter der Digitalisierung und entwickeln gemiensam mit Ihnen in zwölf Monaten Ihr Digitalgeschäft.

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Marktstudie: Industrial Machine Learning

Machine-Learning-Verfahren sind derzeit für die meisten Unternehmen der produzierenden Industrie noch nicht richtig zu fassen: Bietet Industrial Machine Learning wirklich Vorteile? Wenn ja, welche? Wie finde ich einen geeigneten Anbieter? An diesen Problemstellungen setzt die Marktstudie Industrial Machine Learning an: Produzierende Unternehmen sollen dazu befähigt werden, durch Machine-Learning-Verfahren neue Potentiale zu entdecken. Zudem unterstützt die Studie bei der Auswahl strategischer Machine-Learning-Partner für den Einsatz im eigenen Produktionsunternehmen.

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Konsortialstudie: Zukunft des Facility Managements

Gemeinsam mit dem Unternehmen Drees&Sommer soll im Rahmen eines Expertenkonsortiums herausgefunden werden, welche Neuerungen die Digitalisierung im Bereich des Facility Managements fordert. Mithilfe einer Delphi-Befragung sollen zukünftige Trends der Branche aufgezeigt werden und basierend darauf neue Geschäftsmodelle und Strategien entwickelt werden.

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Konsortialprojekt: Vertrieb von Smart Services

Dank digitaler Technologien wissen Industrieunternehmen heute, wie ihre Produkte eingesetzt werden. Um dieses Wissen zu nutzen und zusätzliche Umsätze zu generieren, werden digitale Dienstleistungen, sogenannte “Smart Services”, immer wichtiger für Unternehmen. Wir entwickeln seit Anfang 2018 gemeinsam mit führenden Industrieunternehmen eine Roadmap zum erfolgreichen Vertrieb von Smart Services.

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Arbeitskreis Smart Service Engineering

Der Arbeitskreis 2018 ermöglicht in diesem Jahr erneut den Austausch und Wissenstransfer zum Thema „Smart Service Entwicklung“. So gibt es genug Raum für Best Practices aber auch für weniger gelungene Projekte, aus denen man ein optimiertes Vorgehen ableiten kann. Ergänzt wird diese praxisorientierte Kooperation durch praxisorientierte Fachvorträge, sowie durch die Vorstellung etablierter und neu entwickelter Methoden und Konzepte.

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FIR

Konsortial-Benchmarking “Datenbasierte Dienstleistungen 2016”

Durch datenbasierte Dienstleistungen können implizite Kundenbedürfnisse treffsicher identifiziert und durch Mehrwertleistungen adressiert werden. Neue Möglichkeiten der Flexibilität bieten das Potenzial, angebotene Services fortlaufend an sich wandelnde Rahmenbedingungen anzupassen. Die Skalierbarkeit datenbasierter Dienstleistungen eröffnet die Chance, in kürzester Zeit sehr viele Kunden zu erreichen.

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Konsortialprojekt Smart-Service-Check – Sprint I

Im Rahmen des Vorhabens wurden ein Modell sowie ein darauf basierendes Tool entwickelt, welches die Bewertung des Smart-Service-Reifegrads eines industriellen Dienstleisters ermöglicht. Das Instrument verschafft industriellen Dienstleistern Transparenz über den Status quo des eigenen Unternehmens als Smart-Service-Anbieter und dient der Identifikation von Handlungsschwerpunkten und Verbesserungspotenzialen. Durchgeführt wurde das Projekt gemeinsam mit den immatrikulierten Mitgliedern des Centers Smart Services, der Greengate AG, der SICK AG und der ZITEC Industrietechnik GmbH. Als weitere Forschungsstelle neben dem FIR e. V. ist auch die ,TIME Research Area’ der RWTH Aachen beteiligt.

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Konsortialprojekt Smart-Service-Check – Sprint II

 Im Rahmen des Vorhabens werden aufbauend auf den Ergebnissen des erfolgreich durchgeführten Sprint I des Smart-Service-Check unternehmensindividuelle datenbasierte Dienstleistungen entwickelt. Dazu werden Successful-Practices recherchiert und hinsichtlich ihrer Form analysiert und kategorisiert. Darauf aufbauend werden individuelle, real umzusetzende datenbasierte Dienstleistungen entwickelt. Abschließend gehen die partnerindividuellen Ergebnisse gemeinsam mit den Successful-Practices in die Ableitung generischer Typen datenbasierter Dienstleistungen in der Form von Blueprints über.

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Konsortial-Benchmarking “Service-Innovation 2015”

Das Feld der Service-Innovation ermöglicht einen zielorientierten Innovationsprozess zur Generierung tragfähiger Mehrwertdienstleistungen. Dabei ermöglicht die systematische Entwicklung von Geschäftsmodellen ein klares Verständnis über die sich ändernden Kundenanforderungen und deren Antizipation. Nur durch die kontinuierliche Neu- und Weiterentwicklung des Serviceportfolios hinsichtlich des Kundennutzens können die Kernherausforderungen des Servicegeschäfts nachhaltig überwunden werden.

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