Wir begrüßen WIKA als neues Mitglied im Service Performance Center.  

Die WIKA Gruppe ist weltweit führend in der Druck- und Temperaturmesstechnik. Das Unternehmen setzt Standards in den Messgrößen Füllstand, Kraft und Durchfluss sowie Kalibriertechnik. Das breite Portfolio an hochpräzisen Produkten, Lösungen und umfangreichen Dienstleistungen macht WIKA heute und in Zukunft zu einem starken und zuverlässigen Partner in allen Anforderungen der industriellen Messtechnik. 

Daten sind die Ressource des 21. Jahrhunderts. WIKA verfügt als Marktführer über eine sehr hohe Marktdurchdringung und Instrumentenexpertise in verschiedensten Messgrößen – genau dort, wo die Daten entstehen, und macht sie entlang der gesamten Wertschöpfungskette nutzbar. Daran arbeiten im eigenen Innovation Center mehr als 100 Entwicklungsingenieur:innen. 

Das Unternehmen liefert mit intelligenten Sensorlösungen Antworten auf globale Herausforderungen und nutzt deren Potenzial, um gemeinsam mit den Kunden weiter zu wachsen. 

Das hat Tradition. Seit der Gründung 1946 stehen hohe Qualität, absolute Zuverlässigkeit und Kundennähe im Zentrum des Handelns. Heute ist das Familienunternehmen mit 11.200 Mitarbeiter:innen weltweit präsent. 

Aktiv in Centerprojekten und Community 

Seine einzigartige Erfahrung und Kompetenz bringt WIKA aktuell auch in zwei Centerprojekten ein. In dem Expert Circle „Globales Service Portfolio” und in dem Innovationsprojekt “Organisationale Transformation” unterstützt der Marktführer mit Wissen und Expertise.  

Community-Managerin Alisa Göckler sieht der Zusammenarbeit mit WIKA freudig entgegen. „Die WIKA Gruppe kann auf mehr als 70 Jahre Erfahrung am Markt zurückblicken. Gleichzeitig steht sie neuen Trends offen gegenüber und treibt Innovation aktiv voran. Wir freuen uns auf eine interaktive Zusammenarbeit in den Centerprojekten und der Community.” 

Das Thema Künstliche Intelligenz (KI) ist in aller Munde, die Technologie hat in den letzten Jahren Fortschritte gemacht und in vielen Bereichen erstaunliche Lösungen hervorgebracht. Die Erwartungen an die neue Schlüsseltechnologie sind hoch und beachten man den schnellen Fortschritt, auch berechtigt. Trotzdem fremdelt die deutsche Wirtschaft noch mit dem flächendeckenden Einsatz von KI.  

Dabei stehen die Unternehmen dem Thema durchaus positiv gegenüber.  Eine Umfrage von Bitkom unter 606 Unternehmen zeigt, dass knapp die Hälfte der Befragten KI als Chance für Ihr Unternehmen sehen. Eingesetzt wird sie aber nur von 9%.

Zum Teil ist diese Zurückhaltung sicherlich auf die aktuelle wirtschaftliche Lage, die immer noch von der Corona-Pandemie, Kriegsgeschehen und damit unterbrochenen Lieferketten sowie steigenden Energiepreisen geprägt ist, zurückzuführen. Wo das Budget knapp ist, wird oft zunächst bei neuen Technologien gespart.  

Zum anderen fehlt es an positiven Beispielen und Success-Stories, die die erfolgreiche Umsetzung von KI-Lösungen und deren Einsatz in der Industrie demonstrieren.  

Prognose? Mäßig optimistisch, oder? 

Wie sieht die Zukunft für KI in der deutschen Wirtschaft also aus? Heißt es irgendwann Top oder Flop? Flächendeckende Nutzung oder Untergang der künstlichen Intelligenz? Aktuelle Prognosen gehen davon aus, dass in zwei Jahren jede zehnte Kundeninteraktion mit KI erfolgen wird – sind also durchaus optimistisch.  

Was hält Unternehmen also davon ab KI einzusetzen oder besser gefragt, was brauchen sie, damit sie KI erfolgreich in die Geschäftsprozesse integrieren? Ein Knackpunkt ist das Fehlen von Success-Stories und belastbaren Daten. 

Daten scheinen überhaupt ein Problem zu sein. Unternehmen benötigen sie nicht nur, um sich für oder gegen den Einsatz von KI zu entscheiden. Auch die KI benötigt Daten, um zu lernen. für eine Prognose von Fehlern auf Basis von Sensordaten werden mindestens 10.000 Datenpunkte gebraucht.  Oft liegen diese Daten nicht vor oder sind schlecht verfügbar, aufgrund der IT-Infrastruktur oder auch aus Datenschutzgründen.  

Technologiestudie: KI im Service 

Die Entscheidung pro oder contra KI ist also nicht einfach und mit einigen Hürden verbunden. Verständlich, dass Unternehmen eine strategische Positionierung im Bereich KI aktuell schwerfällt. Besonders für das Feld der Servicedienstleistungen ist dies der Fall. Erst in den letzten Jahren ist die Bedeutung der Servicetransformation oder des Service überhaupt als Wettbewerbsvorteil und Umsatzquelle für die produzierende Industrie erst in den letzten Jahren vollends ins Bewusstsein der Unternehmen gelangt.  Sich jetzt erneut mit neuen Technologien oder Geschäftsmodellen auseinanderzusetzen, ist eine weitere Herausforderung – die jedoch mit Unterstützung erfolgreich gemeistert werden kann. 

Zunächst ist ein Verständnis der Möglichkeiten wichtig, die KI für den Service bietet und wie diese technologisch umsetzbar sind.  KI imitiert die menschliche Intelligenz und ist in einigen Bereichen heute überlegen. So ist es möglich, Maschinen zu befähigen, menschliche Fertigkeiten, wie Lernen und Planen nicht nur zu imitieren, sondern zu ergänzen und stärken. Die Stärken der KI liegen dabei derzeit bei den standardisierten Aufgaben, dem Sammeln und Analysieren großer Datenmengen sowie in den Bereichen Wiederholbarkeit, Skalierbarkeit und Flexibilität.  

Für den Service ergeben sich daraus vier Aufgabenbereiche, in denen KI einsetzbar ist: Big Data, Natural Language Processing, Computer Vision und Robotik.  

• Big Data Analytics im Kontext von KI bezieht sich auf die Anwendung von Künstlicher Intelligenz-Techniken und Algorithmen auf große und komplexe Datensätze, um Muster, Trends und Erkenntnisse zu extrahieren.  
• Natural Language Processing (NLP) befasst sich mit der Interaktion zwischen Computern und menschlicher Sprache, um Texte zu verstehen, zu analysieren, zu generieren und in natürlicher Sprache zu kommunizieren. 
• Computer Vision befasst sich mit der Fähigkeit von Computern, visuelle Informationen aus Bildern oder Videos zu extrahieren, zu interpretieren und zu verstehen, um Objekte, Muster und Merkmale in der physischen Welt zu erkennen. 
• KI in der Robotik trainiert Maschinen Fähigkeiten der Wahrnehmung, des Verständnisses, des Lernens und der Problemlösung an. 

Ebenso wichtig oder vielleicht sogar wichtiger als die Frage, wie und wo KI eingesetzt werden kann, ist für die Unternehmen aber die Frage „Warum muss ich KI hier einsetzen?“ 

Dieser Frage und deren Beantwortung widmet sich das Centerprojekt „KI im Service“ das Ende Januar mit den Partnern AVL, FANUC Europe, Fresenius Medical Care, GEA Group, SMS Group, targenio GmbH, thyssenkrupp, WIRTGEN GROUP und ZEISS Group offiziell gestartet ist. Die Technologiestudie erschließt und priorisiert KI-Trends und bereitet sie auf, um realistische und wertvolle Verbesserungen im Service sichtbar zu machen.  

Ziel ist die Erstellung einer Roadmap ​zur Erarbeitung von strategischen Befähigungs-Optionen zur Nutzung KI ​und deren Voraussetzungen. In verschiedenen Workshops wird geklärt, welche Potentiale sich wirklich mit KI im industriellen Service erschließen lassen. Zudem werden die individuellen Herausforderungen aufgezeigt und der Weg zur Nutzung der neuen Schlüsseltechnologie skizziert. Daraus ergeben sich individuelle Vorgehensweisen für die Erschließung verschiedener KI-Trends im Service.  

Im ersten Schritt des Projekts konzentrieren sich die Projektpartner auf die Recherche und Identifikation konkreter Technologien. Diese Technologien sollen gezielt darauf ausgerichtet sein, die Herausforderungen unserer Partner zu bewältigen und die Potenziale der KI im industriellen Service voll auszuschöpfen. 

Über die Neuausrichtung und die Neugestaltung des Mitgliedschaftsmodells haben wir in den letzten Wochen ausführlich berichtet.  

Nun ist es an der Zeit, diese Veränderungen für alle sichtbar zu machen. Ab September ist das Center Smart Services daher das Service Performance Center.  

Und nicht nur der Name ändert sich. Auch der Claim ist ein anderer.  „Design Solutions. Excite Customers.“ fasst unsere Visionen und Ziele perfekt und auf den ersten Blick erkennbar zusammen.  

Denn uns geht es nicht nur um die Entwicklung und Platzierung einzelner Service-Lösungen. Jetzt und in Zukunft liegt unser Fokus auf der Performance der kompletten Servicelandschaft.   

Diese Ausrichtung bietet unseren Mitgliedern die Chance, sich als intelligente Lösungsanbieter zu positionieren, ihre Transformation voranzutreiben und ihre Wettbewerbsfähigkeit in einer zunehmend digitalisierten und serviceorientierten Welt zu stärken.  

Sie finden Sie uns daher ab sofort im Web unter www.spc-campus.com.  

In unserer Rubrik „3 Fragen an…“ stellen wir in regelmäßigen Abständen eines unserer Mitgliedsunternehmen vor.  

Worldline ist der führende europäische Anbieter von Zahlungsverkehrs- und Transaktionsdienstleistungen. Das Unternehmen ist der Technologiepartner für Händler, Banken und Drittanbieter sowie für öffentliche Verkehrsbetriebe, Behörden und Industrieunternehmen in allen Branchen.  Mit über 18.000 Mitarbeitern in mehr als 40 Ländern bietet Worldline seinen Kunden nachhaltige, vertrauenswürdige und sichere Lösungen für die gesamte Wertschöpfungskette des Zahlungsverkehrs. Seit 5 Jahren ist Claus Uellendall Sales Manager am Standort Aachen.  Seine Hauptaufgabe ist der Vertrieb von industriellen und sicheren IoT-Lösungen in Zentraleuropa.  

3 Fragen an – Claus Uellendall/ Worldline 

Smart Services – Muss ich das machen?  

Smart Services sind definitiv die bessere Wahl, denn die Margen und Umsätze im After Sales Service werden sich auf Dauer auszahlen. Gleichzeitig schafft ein neuer, smarter und rein digitaler Service weitere „weiche“ Vorteile wie Wettbewerbsvorteile, einen messbaren Beitrag zur Reduzierung des CO2-Fußabdrucks und ein modernes und innovatives Image, die den Kunden langfristig an den Hersteller binden können. Gerade diese Soft Assets sichern das Geschäft in den kommenden Jahren und ermöglichen gleichzeitig die Realisierung neuer Geschäftsmodelle wie Pay-per-X oder Subscription-Modelle.   

Denken Sie 5 Jahre zurück.
Welche Entscheidung hatte unerwartet große positive Auswirkungen?   

Als Anbieter einer Serviceplattform haben wir vor 5 Jahren die Entscheidung getroffen, mit einer Cloud-Lösung an den Start zu gehen. Im Bereich der hochsicheren Anwendungen für Großunternehmen war das damals eine mutige Entscheidung, denn fast jeder Kunde fragte gleichzeitig, ob es diese Plattform auch „on premise“ geben würde. Mittlerweile wird diese Frage kaum noch gestellt, was zeigt, dass zwischen uns als Anbieter und den Kunden ein Vertrauensverhältnis entstanden ist.  Entscheidend sind andere Vorteile einer Cloud-Lösung, wie z.B. die erhöhte Ausfallsicherheit, das Angebot eines unkomplizierten SaaS, die einfache Skalierbarkeit und die Einsparung sonstiger Betriebskosten im Unternehmen. 

Beschreiben Sie mit 3 Begriffen wie digitale Geschäftsmodelle unterstützt werden.  

So wie Worldline mit dem sicheren, bargeldlosen Zahlungsverkehr den Zahlungsmarkt revolutioniert hat, verstehen wir uns mit der Serviceplattform als „Enabler“ für zukünftige Smart Services. Diese sind im Wesentlichen:  

• sicherer Betrieb 
• einfache Bedienung 
• skalierbar als SaaS 

Mit diesen Inhalten sind Kunden für die heutigen und zukünftigen Herausforderungen im Umfeld von Smart Services gerüstet und sichern darüber hinaus die Anlagen und Systeme ihrer Kunden. Wenn zukünftige Subscription-Modelle folgen, dann sind wir als Payment Service Provider mit unserem Know-how der richtige Realisierungspartner für eine zuverlässige und revisionssichere Umsetzung. 

Wir danken Claus Uellendall für das Interview.
Am Beispiel von Worldline erkennt man, dass Smart Services in nahezu jeder Branchen Einzug gehalten haben. Mit dem Blick in die Zukunft hat sich das Unternehmen diesem Thema gestellt und die Weichen für weitere digitale Services und Geschäftsmodelle gestellt.