30. September 2019
Durch Customer Insights näher am Kunden
Werden Sie gemeinsam mit Miele, Groupe PSA und der P3 Group Teil unseres Konsortiums und lernen Sie, welche Informationen Sie nutzen können, um Ihre Kunden besser kennen zu lernen und erfahren Sie, wie Sie dieses Wissen in Ihre Produkt- und Serviceentwicklung einfließen lassen können.
Smarte Produkte, vernetzte Maschinen und Anlagen liefern wertvolles Wissen über den Kunden
Die technischen Möglichkeiten der Digitalisierung und Industrie 4.0 bieten Unternehmen neue Wege um ein ganzheitliches Kundenverständnis aufzubauen. Smarte Produkte, vernetzte Maschinen und Anlagen erheben kontinuierlich Daten, aus denen der Hersteller auch Informationen über die Produktnutzung beim Kunden gewinnen kann. Darauf aufbauend können Unternehmen kundenindividuelle Services, beispielsweise zur Steigerung der Produktivität, anbieten. Die Kundendaten, und damit der Kunde selbst, werden zum integralen Bestandteil der Produkt- und Serviceentwicklung. Das bedeutet: Wer die Daten aggregiert, aufbereitet und richtig nutzt, schafft sich einen klaren Wettbewerbsvorteil!
Mit Customer Insights den Kunden besser kennenlernen
Der Begriff „Customer Insights“ umfasst die Analyse und Interpretation von Daten aus heterogenen Informationsquellen mit dem Ziel, präzises Wissen über den Kunden und seine Bedürfnisse zu erhalten. Die Erhebung dieser Insights ist im B2C-Kontext aktuell deutlich stärker verbreitet als im B2B-Bereich, allerdings bietet die fortschreitende Vernetzung von Produktionsanlagen, Maschinen und Produkten auch in diesem Bereich vielversprechende Ansätze.
Meistern Sie die Herausforderungen gemeinsam
Um ein umfassendes Bild des Kunden zu erhalten, ist es notwendig, die angesprochenen technischen Daten mit weiteren Informationen über den Kunden, z. B. seinem Kaufverhalten, seinen Qualitätsbedürfnissen oder seine Einstellung zu unterschiedlichen Leistungsangeboten zu verknüpfen. Die Wahl der Informationsquellen, die zielgerichtete und anwendungsorientierte Analyse der erhobenen Daten und schließlich die Rückführung und Umsetzung des gewonnenen Wissens in die Geschäftsprozesse stellen Unternehmen zusätzlich vor Herausforderungen.
Im Rahmen des Projektes definieren wir mit Ihnen und dem branchenübergreifenden Konsortium einen Ordnungsrahmen, in den Sie Ihre individuellen Herausforderungen im Umgang mit Customer Insights einbringen können. Anhand eines internationalen Benchmarkings und nachgelagerter Tiefen-Interviews identifizieren wir Successful Practice Unternehmen. Ca. 5 dieser Spitzenunternehmen besuchen wir vor Ort und Sie haben die Chance, hautnah und exklusiv wertvolles Wissen zur Erhebung und Nutzung von Customer Insights zu gewinnen.
Möchten Sie Teil unseres anspruchsvollen Konsortiums werden und mit Hilfe von „Customer Insights“ zum Kundenversteher werden?