„Unser Ziel ist es, Innovationen zu schaffen, die Unternehmen angesichts neuer Risiken und sich verändernder Märkte unmittelbaren Mehrwert bieten. Dafür beschäftigen wir uns kontinuierlich mit neuen Risiken und entwickeln innovative Produkte, Dienstleistungen und Tools.“
Dennoch kann man beobachten, dass die Digitalisierung nun auch bei KFZ-Werkstätten und -Händlern im Service Einzug hält.
Ein bilaterales Projekt, zwischen dem smart Center der Mercedes Benz Aachen Niederlassung und dem Center Smart Services hat in den letzten Wochen gezeigt, dass sich für den zukünftigen smart Service durch die Digitalisierung ganz
Welche Quellen und Methoden liefern die meisten oder besten Informationen über den Kunden? Wie werden aus dem gewonnenen Wissen Handlungsempfehlungen abgeleitet und in die Organisation, die Produkt- und Serviceentwicklung oder andere relevante Geschäftsbereiche zurückgeführt…
Insgesamt elf Ansätze erreichten die Jury zum Thema: “Develop innovation service concepts for additive manufacturing”.
Sie wollen Ihre Digitalisierungsstrategie gewinnmaximierend aufbauen und auf Grund der Datenlage die richtigen Investitionsentscheidungen treffen, um das Digitalisierungspotential Ihres Unternehmens erfolgreich zu fördern?
AR ermöglicht die Dokumentation von Wartungseinsätzen und Störungsbehebungen, und somit eine sukzessive Ansammlung von Arbeitsanweisungen, welche durch multimedialen Inhalten ergänzt werden, und auf Knopfdruck
Digitale Produkte stellen die bisher eingespielten Strukturen von Hersteller, Händler und Servicepartner sowie Kunde vor neue Herausforderungen. Digitale Produkte bieten Kunden einen direkten Mehrwert und bieten Herstellern die Möglichkeit, Einblicke in die Nutzungsphase ihrer Produkte zu erhalten. Gleichzeitig haben Händler aufgrund des hohen Vertriebsaufwandes digitaler Produkte und den im Vergleich zu den Maschinen kleinen Umsätzen wenig Interesse an deren Vertrieb.
Customer Insights, das Wissen über die Bedürfnisse des Kunden, sind der Schlüssel zu einem umfassenden 360° Kundenverständnis und ein elementarer Baustein auf dem Weg zu mehr Kundenzentrierung.