11. Februar 2020
Studie zum digitalen Kundenverständnis
Wer am Markt bestehen will, muss seine Kunden verstehen, ihre Anforderungen an Produkte, Dienstleistungen und digitale Services kennen und sie in gewinnbringende Angebote umsetzen. Dafür stehen zahlreiche Kundendatenquellen zur Verfügung. Doch wie gelingt eine systematische Erhebung, Auswertung und Nutzung von Customer Insights im Unternehmen?
Nehmen Sie jetzt an unserer Benchmarking-Studie teil und erhalten Sie
- exklusive Einblicke und Learnings durch Beantwortung der Fragen entlang eines umfassenden Ordnungsrahmens zum Customer Insights Management,
- die Option, ihre eigene strategische Ausrichtung zum Customer Insights Management anonym einem internationalen Benchmarking-Vergleich zu unterziehen.
Teilen Sie mit uns Ihre Erfahrungen zu Customer Insights und profitieren Sie von:
- der Möglichkeit, als Successful Practice Unternehmen ausgezeichnet zu werden,
- dem kostenlosen Zugang zu den anonymisierten Benchmarking-Ergebnissen sowie
- die Chance, einen Platz in unserem Zertifikatskurs „Smart Service Manager“ zu gewinnen, der Weiterbildung für das digitale Produktmanagement!
Bereits durch die Beantwortung der Fragen erhalten Sie Einsicht in die verschiedenen Aspekte, die für die erfolgreiche Erhebung und Nutzung von Erkenntnissen über den eigenen Kunden wichtig sind. Die als Successful Practice identifizierten Unternehmen werden darüber hinaus nach Abschluss des Benchmarkings medienwirksam ausgezeichnet. Bei einem Treffen mit allen Successful Practice Unternehmen am Center Smart Services erhalten Sie die Möglichkeit zu intensivem Austausch untereinander.
Jetzt an der Umfrage teilnehmen
Das Benchmarking-Konsortium besteht neben dem Center Smart Services und dem FIR an der RWTH Aachen aus AGCO, HILTI, der P3 Group, Fresenius Medical Care, MIELE, Groupe PSA und dem WZL an der RWTH Aachen. Ziel des Vorhabens ist es, zu untersuchen, wie Unternehmen in den Bereichen Kundendatensammlung, -auswertung, -strategie und -organisation sowie Rückführung in die Geschäftsprozesse agieren. Hieraus werden Erfolgsfaktoren abgeleitet, die die Top-Performer auszeichnen.
Nutzen Sie die Gelegenheit, um zu erfahren, welchen Reifegrad Ihr Customer Insights Management besitzt und mit welchen Maßnahmen Sie noch besser werden können!
Die Umfrage steht online zur direkten Teilnahme Verfügung. Den Fragebogen können Sie alternativ hier herunterladen.
Fragen oder Anregungen? Wir freuen uns über Ihre Nachricht!